Groupe Médical des Carmes Médecin

Accueil téléphonique déplorable.

Ça fait 2 medecins que je vois dans ce cabinet et aucune bienveillance et ecoute. On sent des medecins rigides au service de quelque chose mais pas de l’etre humain

Cet avis ne concerne que le secrétariat et non les médecins. Cela fait plusieurs années que je suis suivie dans ce cabinet, et les problèmes de secrétariat sont récurrents. Je viens de me faire raccrocher au nez par le secrétariat externalisé, celui-là même qui vous coupe la parole, vous répond avec arrogance, et cherche à expédier l’appel en vous disant : « je vais vous mettre sur attente, ça va vous calmer ! ». (Avouez que c’est quand même honteux d’accueillir ses patients comme ça …) Parfois, on a la chance de tomber sur une secrétaire étonnamment agréable & douce, mais le reste du temps, c’est fastidieux, compliqué, et l’on se fait généralement envoyer dans le mur à la 2ème phrase. De plus, leur politique concernant les poussettes est dépassée, d’autant plus lorsque son médecin est a l’étage, sans ascenseur (!) Il m’est régulièrement demandé de monter ma poussette ET mon bébé dans les bras à l’étage (les 2 : 20 kg), via un escalier étroit et dangereux, car je ne refuse de laisser cette dernière dans un couloir devant la porte d’entrée sans surveillance.(connaissez-vous le prix des poussettes ?) Et cela est dit avec bienveillance, car pour ma part, j’apprécie grandement le médecin qui nous suit, et nous serions peinés de devoir en changer ; mais au vu des avis déjà publiés, je pense qu’il est temps de faire un point sur les méthodes d’accueil ….

25€ pour deux minutes de visio et un refus de délivrer une ordonnance. En soit le refus ça se comprend, mais charger 25€ pour que grâce à moi vous repreniez un peu d'avance sur votre retard, c'est culotté et ethniquement discutable ;-)

Généraliste très bien.

Catherine la secrétaire est très professionnel et très accueillante

Je suis très déçue de ma consultation parce que le Dr Chantrelle à été agressif et désobligeant dès que je lui ai spécifier qu'il avait 40 min de retard. si vous êtes pas contente c'est pas mon problème, vous êtes agressive tout de suite ! je prend 30 min de plus avec des patients âgés si ça me chante, il y a des façons plus polies de dire les choses... Donc je me met à pleurer parce que je suis enceinte de 4 mois et que je suis malade. La suite de la consultation s'est à peu près bien passée mais j'ai oublié de dire la moitié de ce que je voulais car mes nerfs ont lâché et que je me retenais de pleurer plus fort. Ses excuses ont finies par sortir mais timidement pour un résultat peu sincère à mon sens. Experience très désagréable et surprenante. J'espère pour ses futurs patients que ce n'est pas toujours comme ça. J'ai eu l'impression d'avoir affaire à quelqu'un de susptible ayant très peu de self contrôle, n'ayant pas peur de hausser le ton sur le patient malade quand on lui fait la simple remarque de son retard. Au final Je suis rentrée chez moi plus mal qu'avant le rendez-vous. Alors je sais très bien qu'un médecin peut être en retard et que c'est même fréquent mais je suis quand même extrêmement surprise des réactions de ce monsieur. Au final arrivée à la pharmacie, le pharmacien se rend compte que la posologie est incohérente, un antihistaminique à 1 comprimé par mois... Sans commentaire, aussi je devais avoir du solupred et ça n'apparaît pas dans l'ordonnance... C'est pas brillant tout ça...

Bonjour, Je n'ai jamais laissé de commentaires mais cette fois je le fais. J'ai pris sur moi lors d'un rendez vous, j'avais déjà trouvé qu'il y avait un manque de tact de la part d'une des remplaçantes et cette fois je le dis. J'ai parlé de problèmes d'anxiété. Je fais des démarches pour joindre certains cabinets psy, si ça ne ŕepond pas, c'est pas ma faute. Pas la peine de parler sur un ton agacée. Passer vos nerfs autrement. Tact, empathie, savoir rassurer, éviter d'être désagréable. Si un médecin parle mal à une patiente, il serait normal que celle ci s'énerve à son tour. J'étais déjà anxieuse, je suis repartie pas très bien. De plus, j'ai déclaré Marie Radiguet en médecin traitant en septembre dernier mais elle est plus là, je vais essayer de changer de cabinet. Pour le moment, obligée d'y rester. Navrée de dire cela. J'ai jamais eu à poster de commentaires jusqu'à maintenant. Bonne continuation quand même et faites attention aux personnes vulnérables et suceptibles d'être voir sûrement sujette à des traumatismes. Éviter d'être brusque. Autre: Étant donné qu'on ne peut mettre qu'un commentaire, je rajoute ceci en guise de modification. Cela concerne une autre remplaçante lorsque vous dites à une patiente qu'elle peut vous parler si besoin, ne lui reprochez pas de le faire, c'est être un peu gonflée 😑. De plus si celle ci a fait les démarches pour avoir un suivi psy (encore une fois...) et qu'elle attend qu'on lui donne un rendez-vous. Cordialement.

Une mention spéciale à Catherine, la secrétaire médicale, qui est exceptionnelle. Elle se souvient des patients rien qu'à leur voix au téléphone, mais surtout elle est à l'écoute et cherche toujours une solution pour arranger les rendez-vous. Ca a été difficile quand elle a été absente pendant des mois. Les autres secrétaires n'atteignaient absolument pas son niveau de professionnalisme et, gentillesse. C'est pour cela que depuis je prends rendez-vous via Doctolib. Quant aux médecins, à force de nous suivre depuis des années, ils finissent par croire qu'ils nous connaissent mieux que nous nous connaissons, étant les sachants et nous, de simples êtres humains. Non, ils ne sont pas des dieux et, devraient apprendre l'empathie et l'écoute. C'est pourquoi, j'aime bien les remplaçants qui ne nous connaissent pas et, sont du coup plus à l'écoute face à l'inconnu. Les étoiles sont pour Catherine que je remercie.

Médecines à deux vitesses expéditive ne s intéresse plus à l humain nous somme devenus des clients au lieu d être des patients seuls deux médecins son là depuis quelques années mes malheureusement son toujours remplacer juste bien pour de la bobologie sinon a fuir!!!!!

Ce cabinet médical est juste parfait, toujours un rendez vous dans la journée. Toutes les médecins ou même les remplaçantes sont supers. Il y a deux secrétaires dans ce cabinet, Catherine est juste exceptionnelle mais malheureusement n'est pas prèsente tout le temps. Toujours à l'écoute et nous trouve toujours un rendez vous. Elle a toujours un mot gentil pour nous patients.

le Dr Radiguet et ses consoeurs sont supers, l'accompagnement médical est top. Le gros point noir, la secrétaire médicale à l'accueil qui a perdu son amabilité. Elle oscille à chaque rendez-vous entre agressivité ou ignorance. C'est très limite.

Médecins à l écoute et disponibles, et une secrétaire médicale très sympathique et arrangeante !

Un grand MERCI à la secrétaire qui a réussi à me trouver un rdv chez un spécialiste pour le lendemain pour mon bébé alors que je tentais en vain pendant des jours et étant confrontée à des listes d’attente de plus d’1 mois … merci pour votre investissement madame

MAIS QU'EST-CE QUE C'EST QUE CE CABINET MÉDICAL ? LE SECRÉTARIAT... C'EST UNE GROSSE BLAGUE. Lors de ma première consultation le médecin m'a bien précisé de respecter le secrétariat. Je comprends pourquoi. Il faut appeler pendant plus de 20min avec de l'attente, du raccrochage de tel et j'en passe, sur plusieurs jours. Pour enfin parler à une secrétaire médicale qui ne connaît clairement pas la bonne humeur et prend la mouche dès que qcch la destabilise ou ne lui plait pas. Et j'ai eu plusieurs secrétaires au téléphone. C'est toujours pareil. De plus les médecins ne sont jamais disponibles (de une à trois semaines d'attente pour une consultation en urgence). Quel est l'intérêt d'accepter de nouveaux patients ?

Une secrétaire hautaine et plus que désagréable. Je souhaitais annuler un rdv vaccination covid, elle n'a jamais voulu prétextant que ce n'était pas elle qui gérait ça (alors que le centre de vaccination me l'a clairement confirmé), j'ai dû insister pour qu'elle accepte au moins de prévenir les infirmières afin que quelqu'un d'autre puisse se faire vacciner. Je me demande par ailleurs au vu des précédents commentaires soulignant son incompétence si cela sera fait... Je n'ai pas pu poursuivre la discussion puisqu'elle m'a raccroché au nez. Cette personne nuit gravement à la réputation du cabinet médical.

Je n'écris très rarement de commentaire négatif mais comme la majorité des avis sur la secrétaire du groupe médicale des Carmes je me devais de partager le miens. Par ou commencer, secrétaire mal aimable à chaque fois que j'ai pu appeler, non conciliante et sans empathie. Cette dame est très hautaine et à la limite de l'irrespect parfois, je ressens très sincèrement qu'elle n'aime pas son métier Très dommage pour le cabinet car les médecins sont très compétent et professionnelle.

Update de mon avis : Seulement l'une des secrétaires est incompétente et malaimable. Rendez-vous rapide via Doctolib, teleconsultation possible, tout pourrait-être parfait sans la personne incompétente et malaimable qui tiens le secrétariat. Une véritable honte de ne pas vouloir transmettre une ordonnance faite par un médecin du cabinet, en nous raccrochant au nez.

Nos filles y sont suivis ainsi que mon épouse Nous somme très satisfait nous recommandons volontiers le groupe médical des carmes

Tres bon suivi par le Dr Radiguet

Étoile plus a une remplaçante du docteur hartout très sympathique et accueillante

Maintenant 10 ans que mon médecin traitant est place des carmes , je n’habite plus à Rouen mais reste quand même patiente pour le bon suivi de ma docteur.... Aujourd’hui, j’avais rendez vous à 15:30 , avec les perturbations rouennaises j’écope de 10 min de retard, j’essaye en vain d’appeler 2 fois le secrétariat qui me laisse en attente sans jamais me répondre. Quand j’arrive enfin à 15:40, on m’annonce que c’est fini que je suis « black listé » par la remplaçante de ma docteur , la secrétaire quant à elle à était tout sauf aimable , très arrogante et méprisante , extrêmement déçu , merci à vous le cabinet médical des carmes, ne part en vacance malade , c’est top !

un médecin arrive au cabinet et au bout de quelques temps c'est la cata' … LA confiance, l'empathie, la compétence, la politesse, l'amabilité…. tout ça s'envole…. et les patients aussi….. c'est ce que je fais et j'ai trouvé mieux…. dommage ! dans ce cabinet plusieurs médecins, je ne les connais pas tous. Merci au Dr Bourdon. Quant aux secrétaires autant l'une est adorable autant l'autre est antipathique . Merci à celle qui forcement se reconnaitra tout du moins je l'espère.

Si vous avez besoin d un rendez vous parce que votre adokescent est malade mais qu il a oublié son dernier rendez vous, malade ou pas et rendez vous disponible ou pas sur doctolib ce nest pas possible. La secretaire vous dira que le medecin ne prend pas de nouveau patient. Gros mensonge car sur doctilib je prend le rendez vous sans probleme.

Super

2 étoiles de moins que mon avis précédent, des années que je vient dans ce cabinet médical, aujourd'hui j'ai fait des pieds et des mains pour arriver à l'heure malgré la journée de travail, 40 min après l'heure du rdv je ne suis tjr pas pris en consultation ... J'ai du partir malgré le besoin urgent de la consultation pour assumer un autre rdv derrière ... C'est très décevant et très dommage ...