Maison de Santé Pluridisciplinaire Galenus Médecin

Ayant la garde de ma petite fille de 3 ans et celle-ci pleurant depuis un bon moment en disant « papi mal oreille » je me décide vendredi 21 juin vers 14h d’aller voir mon médecin avec la petite car le sien, d’une autre maison de la santé, vient de prendre sa retraite et je ne pouvais pas joindre les autres docteurs de celle-ci. Nous arrivons donc au secrétariat de la maison de la santé où je suis patient depuis toujours pensant pouvoir faire ausculter l’enfant. Madame la secrétaire téléphone apparemment à une connaissance, on attend, elle met sa connaissance en attente et me demande quel est le médecin traitant de la petite, je lui explique la situation ; rien à faire, elle me donne une feuille avec une adresse à Mulhouse, oui mais moi je dois récupérer mon petit-fils à 16h30 après l’école …. Je lui réexplique la situation. Non, faut aller à Mulhouse. Je comprends qu’avec cette personne il ne faut rien attendre et je me pose la question de son utilité, autant mettre à la porte d’entrée un automate qui pose la question du médecin traitant, en cas de réponse négative message de l’automate « au revoir monsieur », puisque cette personne ne peut pas juger au cas par cas. Je sais que les médecins sont surbookés mais elle aurait quand même pu se renseigner chez eux, ce serait un minimum.

De super médecin mais un secrétariat qui préfère discuter que répondre au appel.( bonjour toujour à la recherche d'une personnes pouvant répondre merci )

Trop bien le répondeur de la cardiologie, le personnel est présent mais ne prend pas d'appels, il faut aller sur Doctolib mais pour un 1er rdv impossible !!! Vive la France et la santé !!!!!!!!!!!!!!!! NOTE MEDIOCRE

(Cette note ne concerne pas les médecins)

Ne peuvent simplement pas aider, laissant un patient en difficulté

Accueil exécrable, aucune empathie !

La secrétaire au téléphone lors de la prise de rendez-vous était très aimable et le docteur Cros a examiné mes 3 filles avec beaucoup de bienveillance et de douceur. Je ne comprend pas trop les avis négatif.. quoi qu’il en soit, une très bonne expérience pour ma part donc je recommande.

Je n’ai pas eu la chance d’aller à la maison de santé . Néanmoins l’hôtesse d’accueil est très désagréable avec les patients. Sous prétexte qu’elle travaille pour 20 professionnels de santé ça lui donne le plein droit de mal parler au patients, de manquer d’empathie … dans tous les cas les patients ne sont pas responsables des conditions de travail et en aucun cas ne devraient subir les conséquences ou la mauvaise humeur des hôtesse d’accueils!

Le Docteur ketterlin est très compétent et à l'écoute. Excellent médecin

Au top , les secrétaires comme les différents médecins , je suis suivi avec ma famille par le docteur Orsat qui est toujours très rassurant, à l’écoute et ponctuel mais surtout il connaît très bien son métier et a toujours un bon diagnostic ou alors essaie toujours de ne passer à côté de rien . Merci à tous et merci aussi à Marie Alix pour sa douceur , son humanité et son écoute bon nombre de fois . Deborah P .

Atterrée par le manque de professionnalisme et d organisation de la Maison de Santé de Bartenheim et ce à tous les niveaux mis à part le Dr Ketterlin pour qui son métier est une vocation tous les autres sont une aberration…

Communication entre le secrétariat et la patientèle catastrophique! Impossible de les joindre par téléphone on a le temps de mourir dix fois !!! Secrétaires incompétentes, pas aimables! A l'exception d'une seule personne ! (Estelle qui est toujours prête a aidé) il serait nécessaire de mettre des secrétaires compétentes!

Force est de constaté que le système de santé français est totalement sinistré. Trop de patients et pas suffisement de médecins. Même pour une urgence, tombé malade la veille de partir en vacances je demande de voir un médecin dans la journée pour pouvoir chercher des médicaments en pharmacie on me répond que j’aurais du passer à 7h00 le matin pour envisager de voir quelqu’un (tout cela en ayant aussi un travail) et que personne ne pourrais me voir, même par 10 minutes. Malgré les circonstances. Aucunes écoute c’est terrible. Cette maison de santé est une catastrophe, l’accueil est déplorable et personne ne répond jamais et je pèse mes mots, au téléphone. Parfois on peux se permettre de laisser un commentaire et pour une fois je le fais ce qui n’est pas du tout dans mes habitudes. Peut être embaucherons t-il du personnel ? A bon entendeur.

Eh ben faut pas être en détresse. On appelle une fois tout les 1 ans et encore on est gentil ,chaque fois la même chose on appelle pendant plus d'une heure personne ne vous répond avec eu autant prendre la journée 😂. Je n'ai jamais vu ça. C'est pas difficile de prendre le téléphone pourtant et de juste prendre un rendez-vous à tout cassé y en a même pas pour une minute.

SECRETAIRES IMCOMPETENTES ET ANTIPATHIQUES !!!! Quand vous voulez vous changez de personnel !!!!

Changez le personnel a l’accueil svp! Pas un bonjour, pas un sourire, soit disant « débordée «  pour décrocher le téléphone… 😂 la blague!!! Dommage …

Très bon accueil ! Après un désistement de patient les filles nous ont appelez pour nous donner un rendez-vous plus tôt, je vous avoue que je n’y croyais pas. Quelle chance de vivre dans notre belle Alsace et d’avoir un centre médical comme celui de Bartenheim Merci à toutes cette belle équipe 👍❤️

Impossible de joindre le secrétariat c’est inadmissible.. c’est dés médecin au bout d’un moment faites quelque choses 10 Appels et toujours pas réussi à les avoir

Plusieurs spécialités

Injoignable par téléphone, malgré plusieurs tentatives. J’ai demandé et bien précisé une ordonnance pour un examen sanguin complet, je n’ai reçu qu’un test NFS (plaquettes). Revoyez votre gestion des patients, en particulier l’accueil téléphonique.

Nul au standard repond jamais vous patientez 10mn jusqu a que l on vous reponde pour etre raccrocher au nez...elles sont 3 secretaires et sa gere rien la honte...et sa c est des secretaires elle on appris dans qu elle ecole et suite aux avis on vous jette de la maison de santé je suis interdit ptdr mais pour qui se prennent elles....mr le directeur ouvrez vos yeux regardez les avis tout le monde se plaint de vos secretaires alors svp faites quelque chose merci avant que plus personnes n y aille lol

Très bon cardiologue

Nul. Si on travail c est une catastrophe pour prendre rendez-vous. Jamais de place. Faut pas être malade. Pour obtenir le secrétariat, pareil. Cette semaine j'ai appelé 18 X, on me met en attente et pour finir ça raccroche.

Pour le secrétariat une étoile est encore de trop.

Les rendez vous ne sont jamais respectés. Les secrétaires vous appellent pour venir avant et au final on est pris 2h après son rendez vous d'origine. Une honte.

Secrétariat injoignable par téléphone..!

Un service plus que déplorable avec des secrétaires hautaines et incompétentes...

Laboratoire difficile d'accès et mal indiqué. Quand on demande de l'aide à la personne située à l'accueil du secrétariat de cardiologie, elle vous envoie balader car cela doit l'énerver d'être sans arrêt dérangée pour ça. Besoin d'un examen urinaire impossible avec un bébé dans une poussette (toute petite poussette au passage que j'ai cru bon d'emmener pour éviter de devoir faire mon examen avec bébé dans les bras) et les personnes de l'accueil n'ont aucune solution à vous proposer juste l'excuse qu'elles ne sont pas à l'origine de l'architecture du bâtiment. C'est dingue en tant que femme de ne pas comprendre qu'on doit des fois faire des examens accompagnée de son enfant parce qu'on a pas le choix et de ne pas trouver d'aide. Je vais donc devoir trouver en urgence un autre laboratoire ou je puisse me rendre avec ma poussette. Personnel ne disant ni bonjour ni au revoir.

Comment attraper le covid? 1.Consultation sur rdv. Plus de 2h d'attente dans des salles d'attente microscopiques où les sièges se font face. Résultat: même en portant un masque ffp2, on attrape le covid. 2. Pas de ponctualité, mépris des patients 3. Médecins pratiquant le surbooking. Plusieurs patients ayant des rdv aux mêmes moments 4. Tarifs variables d'une visite à l'autre 5. Aucune éthique professionnelle pour les médecins travaillant en milieu hospitalier Etant que patient, on va consulter pour régler un problème, pas pour avoir plus. A éviter de toute urgence.

Un sacré bordel, attente longue, informatique non maîtrisée....

N essayer pas de les joindre car impossible. Le secrétariat est une catastrophe.

Fait un test PCR ce matin à 8 h 47 il est plus de 18 h 30 toujours pas de résultats. Le cabanon était sensé ouvrir à 7h ce matin .... Et bien non ,il à ouvert à 8h45. Par contre ,la dame super , test fait tout en douceur . Seulement Pour ça que je mets une étoile .

Je pensais récupérer une ordonnance pour un vaccin contre la grippe en passant par le secrétariat (sans RDV avec le médecin) comme l'année dernière. On me répond que ce n'est plus possible et que je dois revenir le lendemain à 8H00 pour obtenir un RDV alors que je suis sur place à ce moment là, allez comprendre ! C'est du gros n'importe quoi, surtout qu'en regardant sur le site via internet, le prochain RDV disponible est indiqué à partir du 27 décembre... On peut se demander pourquoi une chose qui était possible ne l'est plus et en plus, ne va qu'accentuer les délais et le trou de la Sécurité Sociale. L'avenir est vraiment triste et on ne peut qu'espérer ne pas tomber malade dans l'avenir pour ne plus avoir besoin d'eux. La qualité du système de santé français devient déplorable et suit une maxime du style comment compliquer ce qui était simple.

Ce n est pas une maison de la santé mais un commerce . Tout ce qui compte ce sont nos cartes vitale et bancaire.

Je ne recommande plus la maison de santé. Sur le site il y a indiqué des horaires de consultation et une fois arrivé on nous dit que ce n'est que sur rendez-vous. Hors c'est aujourd'hui que je suis malade et non la semaine prochaine. Comment on fait pour justifier son absence à son employeur dans ces cas là ? Va falloir revoir tout ça. Du coup je change de médecin traitant car ce n'est plus possible leur comportement

Endroit calme et pas trop d'attente, médecin correcte, mais standard téléphonique pas assez présent (fermé la plupart du temps)

Le cardiologue était sympathique et compétent.

Super accueil essai de faire un maximum et salle d attente tjour peine mais enfin des docteur qui prenne du temps et pas juste un porte monnaie

Aucune empathie pour les patients de la part des standardistes, ne cherchent pas à trouver une solution. Vous êtes des numéros, les ordres sont les ordres même en cas d'urgence. Il ne faut surtout pas déranger le médecin. Bref accueil niveau zéro !!!! Les patients n'ont qu'à bien se tenir.

Standard téléphonique qui ne repond jamais !!!